Общи условия
Последна актуализация: 15 януари 2026
Важна информация
Тези общи условия регулират взаимоотношенията между glimthul ЕООД и клиентите при покупка на хранителни добавки. Поръчвайки от нашия сайт, вие се съгласявате с всички условия описани по-долу.
1. Информация за търговеца
Фирмени данни:
Име: glimthul ЕООД
ЕИК: 206789123
ДДС номер: BG206789123
Управител: Мария Георгиева
Контактна информация:
Адрес: ул. "Витоша" 85, етаж 3, София 1463, България
Телефон: +359 888 123 456
Email: [email protected]
Работно време: Пн-Пт: 9:00-18:00, Съб: 10:00-16:00
2. Предмет на дейност и продукти
glimthul ЕООД се занимава с онлайн търговия на хранителни добавки с фокус върху продукти за подкрепа на ставното здраве. Всички продукти са:
✓ Сертифицирани и безопасни
- • Одобрени от съответните органи
- • Произведени в лицензирани facilities
- • Тествани за качество и чистота
- • Съответстват на европейските стандарти
ℹ️ Важни уточнения
- • Не са лекарствени продукти
- • Не заместват балансираното хранене
- • Предназначени за възрастни над 18 години
- • Консултирайте се с лекар при съмнения
3. Поръчване на продукти
Процедура за поръчка:
Избиране на продукт и количество
Попълване на данни за контакт и доставка
Изпращане на поръчката
Потвърждение по телефон в рамките на 2 часа
Обработка и изпращане на поръчката
Задължения на клиента:
- Предоставяне на верни и пълни данни
- Отговаряне на телефонното потвърждение
- Осигуряване на достъп за доставка
- Проверка на продуктите при получаване
- Спазване на препоръчаната дозировка
Отмяна на поръчка:
Можете да отмените поръчката си безплатно в рамките на 2 часа след изпращането ѝ, като се свържете с нас по телефон или email. След това време поръчката влиза в обработка и не може да бъде отменена.
4. Цени и плащания
Ценова политика:
- • Всички цени са в български лева (BGN)
- • Цените включват ДДС
- • Възможни са промени без предварително уведомяване
- • Валидна е цената в момента на поръчката
- • Специални отстъпки при количествени поръчки
Методи за плащане:
- 💰 Наложен платеж (най-популярен)
- 💳 Онлайн с банкова карта
- 🏦 Банков превод
- 📱 PayPal
- 📞 Разсрочване по телефон
⚠️ Важно за наложен платеж:
• Доплащате 3 EUR. куриерска такса
• Проверявайте продукта преди плащане
• Отказът на 3 поръчки води до блокиране
• Възможни са фиктивни поръчки - проверяваме всички данни
5. Доставка
| Зона | Срок | Цена доставка | Безплатна доставка |
|---|---|---|---|
| София (в града) | До 24 часа | 2.5 EUR. | Над 40 EUR. |
| Областни центрове | 1-2 работни дни | 3.5 EUR. | Над 50 EUR. |
| Останала България | 2-3 работни дни | 4.5 EUR. | Над 60 EUR. |
| Труднодостъпни райони | 3-5 работни дни | 6 EUR. | Над 75 EUR. |
Куриерски компании партньори:
- • Speedy (основен партньор)
- • Econt Express
- • DHL (за спешни пратки)
- • Bulgaria Post
Допълнителни услуги:
- • SMS известяване
- • Проследяване на пратката
- • Доставка в офис на куриера
- • Доставка в удобно за вас време
6. Право на връщане (14 дни)
✓ Вашите права като потребител:
В съответствие с Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочвате причина.
Условия за връщане:
- • Неразпечатана опаковка
- • Оригинални етикети и документи
- • Заявка в 14-дневния срок
- • Връщане в следващите 14 дни
Стъпки за връщане:
- • Свържете се с нас
- • Попълнете декларация
- • Изпратете продукта
- • Получете възстановяване
⚠️ Изключения:
Правото на върщане НЕ важи за:
- • Разпечатани хранителни добавки (поради хигиенни причини)
- • Персонализирани продукти
- • Продукти с изтекъл срок на годност
- • Повредени от неправилна употреба продукти
Процедура за възстановяване:
Възстановяваме пълната сума в рамките на 14 дни
Разходите за връщане са за сметка на клиента
Възстановяването става по същия начин на плащане
7. Гаранция и рекламации
🛡️ Гаранция за качество
Срок: 2 години от датата на покупка
Покрива: Производствени дефекти, неточности в съставките
Не покрива: Неправилна употреба, изтекъл срок
📞 Как да подадете рекламация
• Телефон: +359 888 123 456
• Email: [email protected]
• Работно време: Пн-Пт 9:00-18:00
• Срок за отговор: До 5 работни дни
Необходими документи за рекламация:
- • Фактура или друг документ за покупката
- • Описание на проблема
- • Снимки на продукта (ако е приложимо)
- • Данни за контакт
8. Отговорност и ограничения
🚨 Ограничения на отговорността:
- • Не носим отговорност за неправилна употреба
- • Не гарантираме специфични резултати
- • Препоръчваме консултация с лекар
- • Не заместваме медицинско лечение
- • Индивидуални реакции са възможни
✓ Нашите ангажименти:
- • Качествени и сертифицирани продукти
- • Точна информация за съставките
- • Спазване на сроковете за доставка
- • Професионална клиентска поддръжка
- • Защита на личните данни
⚠️ Важни предупреждения за здравето:
• Продуктите НЕ СА лекарства и не лекуват заболявания
• При бременност, кърмене или заболяване се консултирайте с лекар
• Не надвишавайте препоръчаната дневна доза
• Съхранявайте на място недостъпно за деца
• При алергични реакции спрете употребата
9. Разрешаване на спорове
Мирно разрешаване:
Стремим се всички спорове да се разрешават по взаимно съгласие. При възникване на проблем, моля свържете се с нас на първо място.
📞 Телефон за спорове: +359 888 123 456
📧 Email: [email protected]
⏰ Срок за отговор: До 3 работни дни
Комисия за защита на потребителите:
При неуспешно мирно разрешаване
🌐 www.kzp.bg
📞 +359 2 940 77 01
Компетентни съдилища:
Софийски районен/градски съд
Според размера на спора
Българско право
10. Заключителни разпоредби
Промени в условията:
Запазваме си правото да изменяме и допълваме настоящите общи условия. При значими промени ще ви уведомим по email или чрез съобщение на сайта.
Продължавайки да използвате услугите ни след промените, вие се съгласявате с новите условия.
Качество
Сертифицирани продукти
Сигурност
Защитени плащания
Поддръжка
Винаги на разположение